General
¿Qué es VELARAV?
VELARAV es una tienda online de iluminación para el hogar. Seleccionamos lámparas de techo, lámparas colgantes y apliques de pared con diseño, pensadas para crear el ambiente perfecto y dar calidez a cada rincón de tu casa.
¿Qué tipo de productos ofrecéis?
Nos especializamos en iluminación decorativa: lámparas de techo, lámparas colgantes y apliques de pared. Elegimos cada pieza por su diseño, su calidad y la sensación acogedora que aporta a tu hogar.
Envío y Entrega
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Ten en cuenta que los pedidos no se procesan los fines de semana ni festivos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito, con un plazo de entrega estimado de 5 a 8 días laborables para todos los pedidos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Reembolsos y Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Ten en cuenta que los pedidos no se procesan los fines de semana ni festivos.
¿Cómo inicio una devolución?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito, con un plazo de entrega estimado de 5 a 8 días laborables para todos los pedidos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Sí. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier consulta o ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes escribirnos por correo electrónico a contact@velarav.com.
¿Puedo contactar fuera del horario de atención?
Sí. Si nos escribes fuera de nuestro horario de atención, te responderemos lo antes posible durante el siguiente día laborable.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
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