Política de Privacidad

VELARAV — velarav.com · España
Operado por Glowskinmina Advertising LLC · 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Email: contact@velarav.com · Teléfono: +34 858 23 01 22 · Contacto: velarav.com/pages/contact

En VELARAV respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Esta política explica quiénes somos, qué datos recopilamos, con qué finalidad y base legal los tratamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

Quiénes somos y responsable del tratamiento

VELARAV es una marca operada por Glowskinmina Advertising LLC, responsable del tratamiento de tus datos personales, con domicilio en 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos puedes escribirnos a contact@velarav.com.

Cuándo se aplica esta política

Esta política se aplica cuando visitas nuestra web, realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestras comunicaciones o te pones en contacto con nosotros. También describe el tratamiento de los datos que recogemos de forma automática mediante cookies y tecnologías similares.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

Información del dispositivo y navegación: versión del navegador, dirección IP, zona horaria, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
Información del pedido: nombre, dirección de envío y facturación, datos de pago (procesados de forma segura por Stripe), correo electrónico y número de teléfono.
Información de atención al cliente: los datos que nos facilitas al ponerte en contacto con nosotros o al gestionar una devolución o reclamación.

Datos de categorías especiales

No solicitamos ni tratamos de forma intencionada datos de categorías especiales (como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas u orientación sexual). Te rogamos que no nos facilites este tipo de datos a través de nuestros canales de contacto.

Información sobre terceras personas

Si nos facilitas datos de un tercero (por ejemplo, al enviar un pedido como regalo a otra persona o indicar una dirección de entrega distinta), eres responsable de informar a dicha persona de este tratamiento y de contar con su consentimiento. Solo utilizaremos esos datos para gestionar la entrega del pedido.

Cómo obtenemos los datos

Obtenemos tus datos principalmente de ti, cuando los introduces al realizar un pedido, crear una cuenta o contactarnos. También recogemos datos de forma automática mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por la web, y podemos recibir datos de nuestros proveedores de pago y de transporte en el marco de la gestión de tu pedido.

Por qué usamos los datos y bases legales

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases legales previstas en el RGPD:

Ejecución de un contrato: para procesar y entregar tus pedidos, gestionar pagos, devoluciones y reembolsos, y prestarte atención al cliente.
Consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo: para mejorar nuestra web, productos y servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la tienda.
Obligación legal: para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales, contables y de consumo.

Datos necesarios para tramitar un pedido

Para tramitar un pedido necesitamos, como mínimo, tu nombre, dirección de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono de contacto y los datos de pago. Sin estos datos no podremos formalizar el contrato ni entregarte los productos.

Shopify (alojamiento y servicios de ecommerce)

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos presta la plataforma de comercio electrónico y aloja los datos en su nombre como encargado del tratamiento. Shopify almacena la información necesaria para el funcionamiento de la tienda y el proceso de compra conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

Stripe y métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Cuando realizas un pago, tus datos de tarjeta se transmiten de forma cifrada directamente a Stripe y no se almacenan en nuestros servidores. Stripe trata estos datos como responsable y/o encargado conforme a sus propias políticas y a las normas de seguridad del sector de pagos.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda, el análisis del tráfico y la publicidad. Las cookies funcionales son necesarias para el funcionamiento del sitio; las analíticas y publicitarias requieren tu consentimiento previo y puedes gestionarlas en cualquier momento desde nuestro banner de cookies. Encontrarás información detallada en nuestra Política de Cookies. A continuación se muestran, a título informativo, las principales cookies necesarias y de analítica utilizadas por la plataforma:

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

Nombre	Función
_ab	Se utiliza para el acceso a la administración.
_secure_session_id	Se utiliza para la navegación en la tienda.
cart	Se utiliza para el carrito de compra.
cart_sig	Se utiliza para el proceso de pago.
cart_ts	Se utiliza para el proceso de pago.
checkout_token	Se utiliza para el proceso de pago.
secret	Se utiliza para el proceso de pago.
secure_customer_sig	Se utiliza para el inicio de sesión del cliente.
storefront_digest	Se utiliza para el inicio de sesión del cliente.
_shopify_u	Se utiliza para actualizar la información de la cuenta del cliente.

Informes y analítica

Nombre	Función
_tracking_consent	Preferencias de seguimiento.
_landing_page	Seguimiento de las páginas de destino.
_orig_referrer	Seguimiento de las páginas de destino.
_s	Analítica de Shopify.
_shopify_fs	Analítica de Shopify.
_shopify_s	Analítica de Shopify.
_shopify_sa_p	Analítica de Shopify — marketing y referencias.
_shopify_sa_t	Analítica de Shopify — marketing y referencias.
_shopify_y	Analítica de Shopify.
_y	Analítica de Shopify.

Proveedores de pago

Además de Stripe, los importes se cobran a través de los métodos de pago que ofrecemos (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay). Estos proveedores pueden tratar tus datos para autorizar la transacción, prevenir el fraude y cumplir con sus obligaciones legales.

Proveedores de envío y devoluciones

Para entregar tus pedidos y gestionar las devoluciones, compartimos los datos necesarios (nombre, dirección y, en su caso, teléfono y correo) con empresas de transporte como Correos, SEUR o GLS. Estos proveedores tratan los datos únicamente para la entrega y devolución de los productos.

Comunicaciones del servicio

Te enviaremos comunicaciones relacionadas con la gestión de tu pedido (confirmación, estado del envío, incidencias o información sobre devoluciones). Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato y no constituyen comunicaciones comerciales.

Emails promocionales y recordatorios de carrito

Si has dado tu consentimiento, podremos enviarte comunicaciones comerciales, novedades, ofertas y recordatorios de carrito abandonado a través de nuestro proveedor de email marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiéndonos a contact@velarav.com.

Con quién compartimos tus datos

Para poder prestarte nuestros servicios, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento o destinatarios:

Shopify: alojamiento y plataforma de la tienda online.
Stripe: procesamiento seguro de los pagos.
Empresas de transporte (Correos, SEUR, GLS): entrega y devolución de pedidos.
Meta (Facebook e Instagram), Google (Analytics y Ads) y TikTok: análisis de tráfico, publicidad y medición.
Proveedor de email marketing: envío de comunicaciones comerciales, si has dado tu consentimiento.

También podremos divulgar tus datos cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable o responder a requerimientos legales legítimos.

Publicidad y medición

Con tu consentimiento, utilizamos herramientas de Meta, Google y TikTok para medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrarte publicidad relevante, también en otras plataformas. Puedes gestionar estas preferencias a través de nuestro banner de cookies y de la configuración de privacidad de cada plataforma.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En tales casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o marcos de adecuación reconocidos, con el fin de garantizar un nivel de protección equivalente al europeo.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables). Cuando dejen de ser necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Puedes solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, sin perjuicio de los plazos de conservación legales.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Los datos de pago se transmiten cifrados y la web utiliza conexiones seguras. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad acorde al riesgo.

Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Con el fin de prevenir el fraude, podemos aplicar controles automáticos que pueden bloquear temporalmente determinadas direcciones IP o métodos de pago. Estos controles no producen efectos jurídicos significativos sobre los usuarios y se realizan en el marco de nuestro interés legítimo y de nuestras obligaciones legales.

Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha facilitado sus datos, contáctanos y los eliminaremos.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a suprimirlos, a oponerte a su tratamiento, a solicitar la limitación del mismo, a la portabilidad de tus datos y a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Derecho de oposición al marketing directo

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo. Para ello, utiliza el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o escríbenos a contact@velarav.com. Una vez recibida tu solicitud, dejaremos de enviarte este tipo de comunicaciones.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a contact@velarav.com indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte que acredites tu identidad. Responderemos a tu solicitud en los plazos previstos por la normativa de protección de datos.

Reclamaciones ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. No obstante, te agradecemos que nos contactes previamente para tratar de resolver cualquier incidencia.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestra web puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros, por lo que te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles tus datos.

Señales "No rastrear" (Do Not Track) y GPC

Dado que actualmente no existe un estándar uniforme en el sector, nuestra web no responde de forma específica a las señales "Do Not Track" (DNT) ni "Global Privacy Control" (GPC) de los navegadores. No obstante, puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestro banner de cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto

Empresa: Glowskinmina Advertising LLC (VELARAV)
Dirección: 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Email: contact@velarav.com
Teléfono: +34 858 23 01 22
Horario: lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)