Política de Devolución y Reembolso

VELARAV — velarav.com · España
Operado por Glowskinmina Advertising LLC · 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Email: contact@velarav.com · Teléfono: +34 858 23 01 22 · Contacto: velarav.com/pages/contact

30 Días de Devolución Fácil

En VELARAV queremos que estés satisfecho con lo que has comprado. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y justo. Dispones de 30 días desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Resumen de la Política de Devoluciones

Plazo de devolución: 30 días desde el día en que recibes tu pedido.
Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, sin instalar, en su estado original, y devueltos en su embalaje original con todos los accesorios y documentación.
Justificante de compra: Se requiere tu número de pedido o el correo de confirmación del pedido.
Asistencia: Nuestro equipo de soporte te acompañará en cada paso del proceso.

Costes de Devolución

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Sin coste para ti. Si el producto llega defectuoso, se daña durante el transporte, o te enviamos el artículo equivocado, cubrimos el envío de devolución y te enviamos un reemplazo o un reembolso completo.
Cambio de opinión: Si pediste el artículo equivocado, no te queda bien, o ya no lo quieres, tú corres con el coste del envío de devolución. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.

Cómo Devolver un Artículo

Contáctanos en contact@velarav.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe las instrucciones: Te responderemos con una autorización de devolución, la dirección de devolución e instrucciones paso a paso. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de recibir esta confirmación.
Empaqueta bien tu artículo en su embalaje original con todos los accesorios y documentos.
Envíalo siguiendo las instrucciones que te proporcionemos, y conserva tu número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.

Dirección de Devolución

Una vez aprobada tu devolución, envíala a:

Polígono Industrial, 49192, Zamora, España

Por favor, solicita una autorización de devolución por correo electrónico antes de enviar cualquier artículo, para que podamos rastrear tu devolución y procesar tu reembolso rápidamente.

Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta diferente.

Proceso de Reembolso

Inspección: Una vez recibimos tu devolución, inspeccionamos el artículo para confirmar que cumple con los criterios de devolución anteriores.
Tiempo de procesamiento del reembolso: Tras la inspección, tu reembolso se procesa a tu método de pago original. Calcula hasta 14 días laborables para que Stripe y tu banco o emisor de tarjeta procesen el reembolso y lo reflejen en tu extracto.
Notificación: Te enviaremos un correo electrónico en cuanto se haya emitido tu reembolso.

Cambios

¿Quieres un tamaño, color o producto diferente? Escríbenos a contact@velarav.com y te ayudaremos a gestionar un cambio de forma rápida y sencilla.

Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso pasados 14 días laborables desde nuestra confirmación, revisa primero con tu banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si ya lo has hecho y aún no lo has recibido, contáctanos en contact@velarav.com y le haremos seguimiento.

Plazo de Cancelación

¿Necesitas cancelar tu pedido? Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la compra en contact@velarav.com. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos íntegramente. Pasado este plazo de 24 horas, el pedido puede que ya haya sido procesado y enviado.

Artículos No Retornables

Por motivos de seguridad, los artículos que hayan sido instalados, conectados o utilizados no pueden devolverse. Cualquier artículo no retornable se indica claramente en la descripción del producto. Esto no afecta a tus derechos legales conforme a la legislación española de protección al consumidor.

Garantía legal de 3 años

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal frente a faltas de conformidad, de acuerdo con la legislación española vigente. Si dentro de ese periodo el producto presenta una falta de conformidad, tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente, en los términos previstos por la ley. Para hacer valer la garantía, contáctanos describiendo el problema y adjuntando fotografías o vídeos cuando sea posible.

Información del Negocio

Nombre de la tienda: VELARAV
Razón social: Glowskinmina Advertising LLC
Dirección de la empresa: 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Dirección de devolución: Polígono Industrial, 49192, Zamora, España
Email: contact@velarav.com
Teléfono: +34 858 23 01 22
Formulario de contacto: velarav.com/pages/contact
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Haremos todo lo posible por responder a tu correo en un plazo de 24 horas.